1、本地连接显示红叉（确保首先物理上连通）
查看网卡驱动是否安装正常；查看连接电脑和网络接口的网线是否正常，是否有松动现象。
2、 检查本地连接IP地址 、DNS是否正确
（1）办公区、机房、无线网全部采取DHCP获得地址，WEB认证模式；
（2）家属区、北校区办公区、学生有线区为宽带连接PPPOE拨号模式。
3、账号、客户端问题
（1）WEB登录用户：请一定不要直接输入登录页面地址打开网页登录，正确操作是：打开浏览器输入外网地址（例如：http://www.baidu.com/）跳转到登录页面后，然后登录。 另外建议web登陆用户不要关闭保活页面，若关闭后5分钟无流量会自动注销，手动注销页面地址：http://218.195.79.228。
（2）建议用户使用自己区域的专用客户端认证模式，请设置杀毒软件或者防火墙允许或信任客户端软件；根据客户端登录后反馈提示查看是否操作有误。
（3）下载客户端请对应自己所使用的操作系统类型和使用区域，下载后用解压缩软件进行解压缩操作后，打开文件夹进行安装。
4、其他信息：
请拨打电话：38017887,说明您的位置，账号，联系电话和故障内容，我们将尽快予以解决。
办公地点：新校区三号教学楼一层 办公时间：正常上班时间。
